Flashcard FC139277
Quais são os elementos essenciais que compõem um processo de negócios e garantem seu funcionamento eficiente?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2017
Quais são os elementos essenciais que compõem um processo de negócios e garantem seu funcionamento eficiente?
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Resposta
Um processo de negócios é composto por eventos, regras, atores e tarefas.Esses elementos são essenciais porque: os eventos iniciam, modificam ou finalizam os processos; as regras orientam como as atividades devem ser executadas; os atores são responsáveis por realizar as tarefas; e as tarefas são as ações concretas que levam à entrega dos resultados esperados pelo processo.
Exemplo: Em uma empresa de telecomunicações, para o processo de ativação de um serviço, o evento inicial pode ser o pedido do cliente. As regras definem os critérios para validar o pedido. Os atores são o time de atendimento e a equipe técnica que executa as tarefas, como cadastro do cliente e instalação do serviço. Essas tarefas feitas sequencialmente garantem que o serviço seja ativado corretamente e no prazo estabelecido.
Veja como foi cobrado:
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