Flashcard FC139278
Quais são os três tipos fundamentais de processos na gestão por processos e qual o papel principal de cada um deles?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2017
Quais são os três tipos fundamentais de processos na gestão por processos e qual o papel principal de cada um deles?
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Resposta
Os três tipos são: processos primários, processos de apoio e processos de gestão.Os processos primários são voltados para a entrega direta de valor ao cliente, englobando atividades essenciais da operação. Os processos de apoio sustentam os processos primários, providenciando recursos e infraestrutura necessários para seu funcionamento eficiente. Já os processos de gestão orientam e controlam os demais processos, garantindo o alinhamento com os objetivos organizacionais e facilitando a tomada de decisão.
Exemplo: Em uma prefeitura, o processo primário seria a emissão de alvarás (entrega direta ao cidadão), o processo de apoio seria a manutenção do sistema de informática que gerencia os pedidos de alvará, e o processo de gestão seria a supervisão da equipe responsável, assegurando que as metas de atendimento e qualidade sejam cumpridas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136893
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