Flashcard FC139282
Qual é a importância do monitoramento contínuo após o redesenho de um processo na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2016
Qual é a importância do monitoramento contínuo após o redesenho de um processo na gestão por processos?
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Resposta
O monitoramento contínuo após o redesenho de um processo é essencial para validar a eficácia das mudanças implementadas e identificar novas oportunidades de melhoria que surgem com a execução do novo fluxo.
Esse acompanhamento permite garantir que o processo não apenas funcione conforme o esperado, mas que evolua continuamente, alimentando um ciclo constante de aperfeiçoamento. Assim, o monitoramento não é um ato isolado, mas parte integrante de um sistema de melhoria contínua que busca a excelência operacional.
Exemplo:
Imagine uma prefeitura que redesenha o processo de atendimento eletrônico para solicitações de serviços. Após implementar as mudanças, a equipe passa a monitorar indicadores como tempo médio de resposta e taxa de satisfação dos usuários. Com esses dados, eles percebem que embora o tempo de resposta tenha reduzido, a comunicação automática apresenta falhas que geram dúvidas nos cidadãos. Assim, surgem novas melhorias a serem aplicadas, como a revisão das mensagens automáticas, demonstrando o valor do monitoramento para ajustes contínuos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136897
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