Flashcard FC139283
Quais são as quatro fases do ciclo PDCA e como elas contribuem para a melhoria contínua dos processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2016
Quais são as quatro fases do ciclo PDCA e como elas contribuem para a melhoria contínua dos processos?
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Resposta
Planejamento (Plan), onde se definem metas e estratégias; Execução (Do), na qual as atividades planejadas são realizadas; Verificação (Check), que consiste em comparar os resultados com as metas estabelecidas; e Ação (Act), que envolve a correção de desvios e a melhoria contínua. Essas fases formam um ciclo que se retroalimenta, garantindo que a gestão dos processos evolua constantemente.Exemplo: Em uma prefeitura que deseja reduzir o tempo de atendimento ao cidadão, no Planejamento define-se a meta de reduzir o atendimento de 20 para 10 minutos. Na Execução, implantam-se novas práticas para agilizar o atendimento e coleta-se o tempo real dos atendimentos. Na Verificação, os dados são analisados para verificar se o tempo médio foi reduzido. Se não foi alcançada a meta, na fase de Ação são feitas adequações, como treinamento adicional ou ajustes no processo, para identificar problemas e melhorar continuamente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136898
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