Flashcard FC139284
Quais são as principais diferenças entre processos verticais e horizontais na administração pública com relação à sua abrangência?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2015
Quais são as principais diferenças entre processos verticais e horizontais na administração pública com relação à sua abrangência?
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Resposta
Processos verticais ocorrem dentro de uma única unidade funcional, enquanto processos horizontais envolvem várias áreas ou departamentos da organização. Processos verticais são restritos a um setor específico, e processos horizontais cruzam fronteiras funcionais para atingir um objetivo comum. Exemplo: Imagine o setor de compras de um órgão público que realiza todas as etapas de aquisição de materiais internamente, sem necessidade de interação com outros departamentos. Essas atividades compõem um processo vertical. Já o processo de atendimento ao cidadão envolve a recepção, setor jurídico e financeiro trabalhando juntos para resolver uma solicitação, configurando um processo horizontal, pois abrange diversas áreas.Veja como foi cobrado:
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