Flashcard FC139285
Quais são os processos organizacionais que garantem a visão integrada de ponta a ponta e promovem a criação de valor ao cliente?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2015
Quais são os processos organizacionais que garantem a visão integrada de ponta a ponta e promovem a criação de valor ao cliente?
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Resposta
São os processos primários. Eles integram diversas áreas da organização para transformar insumos em produtos ou serviços que atendam às necessidades do cliente final, garantindo eficiência e valor agregado.Exemplo: Imagine uma empresa de logística que atua desde o recebimento de mercadorias dos fornecedores até a entrega final ao cliente. Nesse caso, o processo de gestão de transporte e distribuição é um processo primário, pois conecta todas as etapas essenciais para entregar valor ao cliente, assegurando o fluxo eficiente e integrado de produtos dentro da cadeia de valor da organização.
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