Flashcard FC139287
Em um mapeamento de processos, como se relacionam os níveis de complexidade entre macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2015
Em um mapeamento de processos, como se relacionam os níveis de complexidade entre macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas?
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Resposta
Os níveis de complexidade em um mapeamento de processos não são definidos unicamente por um conceito fixo de hierarquia simples; atividades podem ter variados graus de complexidade, enquanto tarefas são subdivisões mais detalhadas geralmente menos complexas.É importante entender que o mapeamento de processos envolve uma hierarquia onde macroprocessos, processos, subprocessos, atividades e tarefas estão inter-relacionados e organizados. As atividades conectam diferentes elementos e podem ser complexas dependendo do contexto e do grau de coordenação exigida. Já as tarefas são passos ainda mais específicos, normalmente com menor complexidade operacional. Portanto, a complexidade depende da análise do papel e inter-relações desses elementos dentro do processo e não do nível hierárquico isoladamente.
Exemplo: Considere o processo de atendimento ao cliente em uma empresa de telecomunicações. O macroprocesso pode ser "Gestão do Relacionamento com o Cliente", um processo dentro dele seria "Atendimento ao Suporte Técnico", enquanto um subprocesso pode ser "Diagnóstico do Problema do Cliente". Dentro deste subprocesso, uma atividade pode ser "Analisar o histórico do cliente e identificar possíveis falhas", que pode demandar conhecimento técnico e colaboração entre setores. Já as tarefas seriam as ações específicas, como "Consultar sistema de chamados" ou "Verificar status da rede", que são etapas mais diretas e menos complexas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136902
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