Flashcard FC139289
O que caracteriza um processo na gestão pública e qual é seu objetivo principal no contexto da geração de valor ao cidadão?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
O que caracteriza um processo na gestão pública e qual é seu objetivo principal no contexto da geração de valor ao cidadão?
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Resposta
Um processo na gestão pública é caracterizado por um conjunto de ações e decisões integradas que transformam insumos em produtos ou serviços, visando gerar valor para o cidadão.Na gestão pública, um processo não se limita a uma atividade isolada, mas envolve várias etapas planejadas e interligadas, onde cada decisão impacta o resultado final. O objetivo principal é entregar benefícios tangíveis à sociedade, maximizando o valor público por meio da eficiência e efetividade dos serviços prestados.
Exemplo:
Considere o processo de atendimento em uma unidade de saúde pública. Nele, as entradas são os recursos como médicos, equipamentos e medicamentos (insumos). O processo envolve triagem, consulta, exames e orientação médica (ações e decisões integradas). O resultado final é o atendimento eficaz ao paciente (produto ou serviço), que gera valor ao cidadão ao melhorar sua saúde e qualidade de vida.
Veja como foi cobrado:
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