Flashcard FC139290
Qual é a etapa inicial do ciclo de gerenciamento de processos e qual sua importância para o planejamento subsequente?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Qual é a etapa inicial do ciclo de gerenciamento de processos e qual sua importância para o planejamento subsequente?
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Resposta
A etapa inicial do ciclo de gerenciamento de processos é a identificação ou diagnóstico do processo. Essa fase é fundamental porque permite mapear desafios e oportunidades, servindo como base para um planejamento eficaz e detalhado das etapas seguintes, incluindo modelagem e implantação. Exemplo:Em uma administração pública que deseja melhorar o atendimento ao cidadão, a primeira ação é identificar os gargalos atuais do atendimento, como tempos de espera longos ou faltas de informação. Somente após esse diagnóstico é possível planejar melhorias específicas, como implementação de terminais de autoatendimento ou capacitação da equipe, garantindo que as ações estejam alinhadas às reais necessidades detectadas.
Veja como foi cobrado:
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