Flashcard FC139292
Qual é a principal característica da gestão por processos em comparação à estrutura tradicional verticalizada?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Qual é a principal característica da gestão por processos em comparação à estrutura tradicional verticalizada?
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Resposta
A gestão por processos possui uma abordagem horizontal, integrada e colaborativa, ao contrário da estrutura verticalizada tradicional que é hierárquica e compartimentada. Isso permite maior fluidez na comunicação e na melhoria contínua dos processos organizacionais, promovendo eficiência e sinergia entre áreas. Exemplo: Imagine uma empresa de atendimento ao cliente que antes dividia suas atividades em departamentos separados e com pouca interação (vendas, suporte técnico e faturamento). Com a gestão por processos, essas áreas passam a atuar de forma integrada, compartilhando informações em tempo real e colaborando para resolver problemas do cliente rapidamente, melhorando a satisfação e reduzindo retrabalho. Essa integração horizontal facilita ajustes rápidos e otimizados, algo difícil de acontecer em uma estrutura verticalizada estrita.Veja como foi cobrado:
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