Flashcard FC139295
Quais são as diferenças entre processos centrais e processos de apoio em uma organização?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Quais são as diferenças entre processos centrais e processos de apoio em uma organização?
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Resposta
Os processos centrais são as atividades que representam o core business da organização e entregam valor diretamente ao cliente final, enquanto os processos de apoio fornecem suporte para que os processos centrais funcionem eficientemente, sem entregar valor diretamente.Exemplo:
Em uma empresa de comércio eletrônico, o processo central inclui a gestão do estoque, processamento de pedidos e entrega dos produtos ao cliente, pois estas atividades entregam valor final ao consumidor. Já processos de apoio como o departamento de TI, finanças e recursos humanos garantem que esses processos centrais operem corretamente, mas não realizam diretamente a entrega de valor ao cliente.
Veja como foi cobrado:
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