Flashcard FC139297
Qual a principal diferença entre as técnicas de brainstorming e benchmarking na gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Qual a principal diferença entre as técnicas de brainstorming e benchmarking na gestão de processos?
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Resposta
Brainstorming é uma técnica para gerar ideias e soluções criativas em grupo, enquanto benchmarking é um processo sistemático de comparação de indicadores de desempenho para identificar melhores práticas e promover melhorias nos processos.Exemplo: Imagine uma equipe buscando ideias para melhorar o atendimento ao cliente. Usam o brainstorming para levantar várias sugestões, como novos canais de comunicação ou treinamentos. Já se a equipe quer saber se sua taxa de satisfação está boa, realiza benchmarking comparando seus resultados com os de outras empresas do setor que têm excelência nesse indicador, para entender o que pode ser incorporado.
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