Flashcard FC139301
Qual a hierarquia decrescente correta dos elementos da gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Qual a hierarquia decrescente correta dos elementos da gestão por processos?
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Resposta
A hierarquia decrescente correta é: macroprocessos - processos - subprocessos - atividades - tarefas.A gestão por processos é estruturada em níveis que facilitam o controle e o aprimoramento. Os macroprocessos abrangem funções amplas relacionadas à estratégia da organização. Os processos são conjuntos de atividades que geram valor ao cliente. Os subprocessos dividem os processos em partes específicas para melhor detalhamento. As atividades são as tarefas que compõem os subprocessos e podem envolver diversas áreas. Por fim, as tarefas são as etapas mais elementares, atribuídas a indivíduos ou grupos para execução.
Exemplo:
Em uma prefeitura, o macroprocesso pode ser Gestão de Serviços Públicos. Um processo dentro desse macroprocesso é a coleta de resíduos sólidos. O subprocesso seria a rota do caminhão coletor. As atividades envolvem separar os resíduos, carregar o caminhão e descarregar no local apropriado. Por fim, as tarefas são as ações específicas dos servidores, como operar o caminhão ou fazer a triagem manual de resíduos recicláveis.
Veja como foi cobrado:
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