Flashcard FC139302
Qual a importância da gestão por processos para a melhoria contínua e a eficiência organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Qual a importância da gestão por processos para a melhoria contínua e a eficiência organizacional?
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Resposta
A gestão por processos promove a visão integrada das atividades organizacionais, focando na melhoria contínua para aumentar a qualidade e otimizar o uso dos recursos. Isso resulta em processos mais eficientes, redução de custos e maior satisfação dos clientes. Exemplo: Imagine uma prefeitura que decide implementar a gestão por processos para otimizar o atendimento ao cidadão no setor de emissão de documentos. Ao mapear e analisar todos os passos, desde o agendamento até a entrega do documento, a equipe identifica etapas redundantes e demora excessiva na análise dos pedidos. Com o uso do Ciclo PDCA, ajustam o fluxo, padronizam procedimentos e treinam os servidores, o que reduz o tempo de atendimento e elimina desperdícios. A consequência é que o cidadão recebe o serviço de forma mais rápida e com melhor qualidade, enquanto o órgão público economiza recursos e aumenta sua eficiência.Veja como foi cobrado:
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