Flashcard FC139305
Qual é o principal benefício da estrutura organizacional orientada à gestão por processos para a eficácia na entrega de produtos e serviços?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Qual é o principal benefício da estrutura organizacional orientada à gestão por processos para a eficácia na entrega de produtos e serviços?
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Resposta
A gestão por processos organiza a empresa em torno das necessidades do cliente, promovendo maior eficiência e melhoria contínua dos resultados. Isso possibilita eliminar desperdícios, otimizar tarefas e ajustar processos constantemente para entregar valor de forma mais eficaz.Exemplo:
Imagine uma equipe de atendimento ao cidadão em um órgão público que implementa a gestão por processos. Em vez de dividir o trabalho por departamentos isolados, o fluxo é organizado para que todas as etapas do atendimento — desde o primeiro contato até a resolução final — estejam interligadas e focadas em resolver as demandas do cidadão rapidamente. Com indicadores de desempenho, a equipe identifica onde ocorrem atrasos e ajusta esses pontos, resultando em um serviço mais ágil e satisfatório para o usuário.
Veja como foi cobrado:
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