Flashcard FC139306
O que significa racionalizar um processo na gestão por processos e como isso pode impactar o lead time?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
O que significa racionalizar um processo na gestão por processos e como isso pode impactar o lead time?
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Resposta
Racionalizar um processo é aprimorar sua eficiência e eficácia, o que não se limita apenas a diminuir o número de etapas, mas envolve também reestruturar, automatizar ou até incluir etapas que agreguem valor e reduzam desperdícios. Isso pode diminuir o lead time ao melhorar o fluxo e a qualidade das informações entre as etapas.Exemplo: Imagine uma empresa de atendimento ao cliente que inclui, além da triagem inicial, uma etapa automatizada de análise de perfil do cliente por um sistema de IA. Embora essa etapa aumente o número total de passos, ela agiliza as decisões sobre prioridades e soluções personalizadas, reduzindo retrabalhos e, consequentemente, o tempo total de atendimento (lead time). Assim, a adição de etapas que agregam valor e melhoram a coordenação pode otimizar o processo sem necessariamente reduzir o número total de etapas.
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