Flashcard FC139307
Qual a diferença principal entre organograma e fluxograma na gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
Qual a diferença principal entre organograma e fluxograma na gestão de processos?
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Resposta
O organograma mostra a estrutura hierárquica e as relações de subordinação da organização, enquanto o fluxograma descreve o passo a passo de um processo ou rotina.O organograma evidencia quem faz parte da organização e como as áreas estão conectadas, sem detalhar as atividades realizadas. Já o fluxograma detalha como e por que as atividades são executadas, usando símbolos e setas para ilustrar as etapas, decisões e fluxos de trabalho.
Exemplo: Imagine uma empresa de atendimento ao cliente. O organograma mostraria o gerente do departamento, os supervisores e os atendentes, revelando a hierarquia. Já o fluxograma mostraria o caminho desde a abertura de uma chamada até a resolução do problema, indicando todas as etapas, como triagem, encaminhamento e fechamento do atendimento.
Veja como foi cobrado:
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