Flashcard FC139308
O que caracteriza um processo na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2014
O que caracteriza um processo na gestão por processos?
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Resposta
Processo é uma sequência organizada de atividades que utiliza recursos para transformar entradas em saídas, gerando valor e atendendo a um resultado desejado. Além disso, processos fazem parte de sistemas maiores e interagem entre si dentro da organização.Exemplo: Imagine o processo de atendimento em uma clínica médica. As entradas são as informações do paciente e insumos médicos; as atividades incluem acolhimento, consulta, diagnóstico e prescrição; e a saída é o serviço de saúde prestado que atende às necessidades do paciente. Esse processo integra várias áreas, como recepção, enfermagem e médicos, funcionando dentro do sistema maior da clínica para garantir eficiência e qualidade no atendimento.
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