Flashcard FC139311
Qual a diferença entre macroprocessos organizacionais e projetos no contexto da gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Qual a diferença entre macroprocessos organizacionais e projetos no contexto da gestão por processos?
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Resposta
Os macroprocessos organizacionais são conjuntos amplos e permanentes de atividades que integram diferentes áreas funcionais para alcançar os objetivos estratégicos da organização, enquanto os projetos são iniciativas temporárias e específicas, com objetivos definidos e prazo limitado. Exemplo: Imagine uma empresa de serviços que possui um macroprocesso de atendimento ao cliente, abrangendo desde o primeiro contato até o suporte pós-venda, envolvendo setores como vendas, atendimento e financeiro. Dentro desse macroprocesso, um projeto pode ser a implantação de um novo sistema de CRM para melhorar o registro das interações com clientes. O macroprocesso estrutura o funcionamento contínuo da empresa, e o projeto é uma ação temporária para aprimorar parte desse processo.Veja como foi cobrado:
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