Flashcard FC139312
O que caracteriza o ciclo PDCA e qual é sua principal utilidade na gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
O que caracteriza o ciclo PDCA e qual é sua principal utilidade na gestão de processos?
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Resposta
O ciclo PDCA é caracterizado pelas etapas plan (planejar), do (executar), check (verificar) e act (agir), sendo utilizado para promover melhorias contínuas em processos por meio de planejamento, execução, avaliação e correção.Essa metodologia é essencial para a gestão porque permite um controle sistemático das atividades, promovendo adaptações constantes a partir da análise dos resultados. Assim, ajuda a garantir que os objetivos sejam alcançados de forma eficiente e com aprendizado contínuo.
Exemplo: Em uma prefeitura, o ciclo PDCA pode ser aplicado para melhorar o atendimento ao cidadão: primeiro, planeja-se a redução do tempo de espera (plan); em seguida, implementam-se mudanças no processo de atendimento (do); depois, verifica-se se o tempo de espera diminuiu (check); e, finalmente, ajustam-se as ações conforme os resultados para aprimorar ainda mais o serviço (act).
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136927
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