Flashcard FC139313
Qual é a importância do ciclo PDCA no contexto do aprimoramento contínuo e da visão sistêmica dentro dos modelos de excelência gerencial?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Qual é a importância do ciclo PDCA no contexto do aprimoramento contínuo e da visão sistêmica dentro dos modelos de excelência gerencial?
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Resposta
O ciclo PDCA é fundamental para promover o aprimoramento contínuo, pois orienta a organização a planejar, executar, verificar e agir sobre processos, facilitando ajustes constantes. Ele também reforça a visão sistêmica ao evidenciar a interdependência entre os componentes da organização, garantindo que as melhorias impactem positivamente o desempenho global.Exemplo:
Imagine uma prefeitura que deseja melhorar o atendimento ao cidadão em um serviço público. Aplicando o ciclo PDCA, ela primeiro planeja a implantação de um sistema digital de agendamento (Plan); executa a implantação piloto desse sistema em um bairro (Do); verifica se o tempo de atendimento foi reduzido e se houve satisfação dos usuários (Check); e ação ao ajustar o sistema para corrigir falhas detectadas, expandindo-o para toda a cidade (Act). Assim, a prefeitura melhora continuamente o serviço e entende como a integração entre tecnologia, equipe e cidadão afeta o resultado final.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136928
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