Flashcard FC139315
Qual é o principal objetivo do mapeamento de processos na gestão organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Qual é o principal objetivo do mapeamento de processos na gestão organizacional?
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Resposta
Propiciar a transição de uma visão estática para um modelo dinâmico que possibilite melhor compreensão e análise do processo.O mapeamento de processos visa transformar descrições textuais estáticas em representações gráficas dinâmicas que mostram o fluxo das atividades, as interações entre atores, os pontos de decisão e os feedbacks. Essa visualização favorece o entendimento holístico do processo, permitindo identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria para otimizar o funcionamento da organização.
Exemplo: Imagine uma prefeitura que utiliza documentos textuais para descrever o processo de atendimento ao cidadão. Ao criar um mapa de processo, é possível visualizar cada etapa, desde o registro da solicitação até a entrega da resposta, identificando pontos onde há demora, como a validação de dados ou a assinatura de documentos. Assim, a equipe pode propor ajustes, como a automação dessas fases, para tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136930
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