Flashcard FC139318
O que é o BPMN e qual sua principal função na gestão de processos de negócio?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
O que é o BPMN e qual sua principal função na gestão de processos de negócio?
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Resposta
O BPMN é uma notação padronizada para modelar processos de negócio, facilitando a comunicação entre todos os envolvidos. Ele utiliza símbolos gráficos para representar atividades, eventos, decisões e fluxos dentro de um processo. Isso ajuda a visualizar o processo de forma clara, identificar pontos de melhoria e alinhar a compreensão entre analistas e desenvolvedores.Exemplo:
Imagine uma organização que quer melhorar o processo de atendimento ao cliente. Utilizando BPMN, é possível criar um diagrama que mostra desde o recebimento da solicitação até o encerramento do atendimento, ilustrando quando o processo espera uma resposta do cliente, quando uma decisão sobre aprovação é tomada e como as informações circulam entre os setores. Assim, diversos departamentos usam uma linguagem única para otimizar o fluxo, reduzir erros e aumentar a eficiência.
Veja como foi cobrado:
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