Flashcard FC139319
Qual é a principal função de um fluxograma na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Qual é a principal função de um fluxograma na gestão por processos?
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Resposta
Um fluxograma mostra a sequência e o fluxo das atividades em um processo, ilustrando a ordem das etapas e como elas se conectam.O fluxograma é uma ferramenta visual que representa graficamente as etapas ordenadas de um processo, evidenciando como as atividades se relacionam ao longo do tempo. Isso permite identificar gargalos, otimizar procedimentos e melhorar a eficiência operacional. Diferente de apenas listar os elementos de um processo (como fornecedores, entradas e saídas), o fluxograma destaca a dinâmica e a linha do tempo das ações, facilitando a compreensão completa do funcionamento do processo.
Exemplo:
Imagine um processo de atendimento ao cliente em uma empresa de telecomunicações. O fluxograma pode mostrar desde o momento em que o cliente faz uma ligação, passando pela análise do atendente, registro da solicitação, encaminhamento para o setor técnico, até a resolução do problema e feedback ao cliente. Essa sequência visual ajuda a identificar etapas lentas ou redundantes para melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136934
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