Flashcard FC139320
O que significa analisar o gap entre o estado atual (as-is) e o estado desejado (to-be) na gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
O que significa analisar o gap entre o estado atual (as-is) e o estado desejado (to-be) na gestão por processos?
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Resposta
Analisar o gap significa identificar as lacunas e diferenças entre o processo atual e o processo ideal, para planejar as ações necessárias à melhoria contínua.Esse conceito é fundamental na gestão por processos para direcionar as mudanças e facilitar o redesenho do processo, focando nas melhorias que realmente trarão eficiência e eficácia ao serviço.
Exemplo: Imagine uma prefeitura que atende ao cidadão em um posto de atendimento. Atualmente, o tempo médio para emissão de documentos é de 15 dias (as-is). O objetivo (to-be) é reduzir esse tempo para 5 dias. A análise do gap indica que a principal causa da demora é a ausência de digitalização completa dos documentos. Assim, a prefeitura planeja implementar um sistema digital para reduzir o tempo total do processo e melhorar o atendimento.
Veja como foi cobrado:
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