Flashcard FC139326
De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.), responda: Explique a função do ciclo PDCA no aprimoramento contínu
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Explique a função do ciclo PDCA no aprimoramento contínuo da qualidade nas organizações.
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Resposta
O ciclo PDCA é uma metodologia sistemática utilizada para promover a melhoria contínua da qualidade, por meio das etapas de Planejar, Fazer, Verificar e Agir.O ciclo PDCA funciona como um modelo iterativo que permite às organizações planejar ações para melhoria, implementá-las, verificar os resultados obtidos e agir corrigindo ou padronizando as melhorias. Essa abordagem favorece a cultura de inovação e a melhoria constante, integrando equipes e eliminando barreiras entre áreas, o que contribui diretamente para o desenvolvimento da qualidade dos processos e serviços.
Exemplo: Imagine uma prefeitura que deseja melhorar o atendimento ao cidadão no setor de emissão de documentos. Ela utiliza o ciclo PDCA para:
Planejar: identificar os principais gargalos no atendimento;
Fazer: implementar mudanças no processo, como treinamento da equipe;
Verificar: coletar dados sobre o tempo de atendimento e satisfação do público;
Agir: padronizar o novo processo se os resultados forem positivos, ou ajustar ações se necessário.
Assim, o PDCA garante um caminho contínuo de melhoria focada na qualidade do serviço público.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136941
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em