Flashcard FC139329
Em gestão por processos, qual é o papel das pessoas no desenvolvimento e execução dos processos organizacionais?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Em gestão por processos, qual é o papel das pessoas no desenvolvimento e execução dos processos organizacionais?
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Resposta
As pessoas participam ativamente no desenvolvimento, execução e melhoria contínua dos processos, colaborando para que os objetivos organizacionais sejam alcançados.Na gestão por processos, as atividades não são realizadas apenas por máquinas, mas dependem da interação e do esforço coletivo das pessoas envolvidas. Elas são responsáveis por coordenar, controlar, monitorar e otimizar as etapas do processo, usando pensamento crítico e colaboração entre setores para transformar insumos em resultados eficazes. Isso garante a adaptação e o alinhamento dos processos às necessidades dos clientes e às metas da organização.
Exemplo:
Em um hospital, o processo de atendimento ao paciente envolve tanto sistemas automatizados para registrar dados quanto a atuação de médicos, enfermeiros e técnicos que avaliam, diagnosticam e tratam o paciente. A gestão desse processo depende da cooperação entre diferentes profissionais para garantir que o atendimento seja eficiente, seguro e de qualidade, mostrando como o fator humano é essencial para a execução e melhoria do processo.
Veja como foi cobrado:
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