Flashcard FC139331
Qual é a ordem lógica correta para realizar a melhoria de processos visando a previsão adequada de recursos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Qual é a ordem lógica correta para realizar a melhoria de processos visando a previsão adequada de recursos?
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Resposta
A melhoria de processos deve seguir a sequência: análise do estado atual (AS-IS), identificação das necessidades para o modelo desejado (TO-BE) e somente depois a previsão do quantum de recursos necessários. Isso evita desperdícios e assegura que os recursos estejam alinhados com as reais necessidades organizacionais. Exemplo: Imagine que uma prefeitura deseja modernizar o atendimento ao público na secretaria de transporte. Primeiro, ela realiza o mapeamento do processo atual de agendamento de serviços (AS-IS) para entender todos os passos, tempos e gargalos. Em seguida, define como gostaria que esse atendimento fosse, por exemplo, totalmente digital e ágil (TO-BE). Só após essa fase, calcula o orçamento necessário para aquisição de sistemas, treinamentos e campanhas de comunicação. Assim, evita gastar dinheiro em soluções sem saber quais mudanças realmente são necessárias.Veja como foi cobrado:
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