Flashcard FC139332
Qual é a etapa do ciclo de gestão de processos em que se realiza a análise detalhada para identificar necessidades antes de planejar e implementar melhorias?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Qual é a etapa do ciclo de gestão de processos em que se realiza a análise detalhada para identificar necessidades antes de planejar e implementar melhorias?
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Resposta
A etapa é a fase de avaliação.Na gestão de processos, as melhorias devem ser fundamentadas em uma análise rigorosa das necessidades identificadas durante a fase de avaliação. Somente após essa análise, é possível planejar e então implementar as mudanças, que são aplicadas na fase de desenvolvimento organizacional. Essa abordagem garante que as melhorias sejam efetivas, sustentáveis e alinhadas aos objetivos estratégicos da organização.
Exemplo: Imagine uma prefeitura que avalia o seu atendimento ao cidadão. Na fase de avaliação, identifica-se que o tempo de espera para obter uma licença é alto devido à burocracia. Com essa análise, a equipe planeja melhorias para simplificar o processo. Após esse planejamento, inicia-se a fase de desenvolvimento organizacional para implementar as mudanças, como digitalizar o pedido de licença, garantindo que a melhoria seja baseada em dados concretos e necessidades reais.
Veja como foi cobrado:
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