Flashcard FC139334
Qual é o objetivo central da gestão por processos na melhoria organizacional?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2013
Qual é o objetivo central da gestão por processos na melhoria organizacional?
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Resposta
A gestão por processos busca equilibrar a satisfação do cliente com a otimização do desempenho organizacional para garantir qualidade e eficiência. Isso significa atender às necessidades e expectativas dos clientes, enquanto promove a eficiência interna e a redução de desperdícios. Exemplo: Imagine uma empresa de transportes públicos que, para melhorar seu serviço, não só ajusta os horários para atender melhor a demanda dos passageiros (satisfação do cliente), mas também otimiza a rota dos ônibus para diminuir o consumo de combustível e o tempo de viagem (eficiência interna). Assim, a empresa consegue aumentar a qualidade no atendimento e reduzir custos, promovendo a sustentabilidade do negócio.Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136949
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