Flashcard FC139335
Qual é o significado correto da etapa P no ciclo PDCA e quais atividades ela envolve?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2012
Qual é o significado correto da etapa P no ciclo PDCA e quais atividades ela envolve?
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Resposta
P significa Planejar, que consiste em definir objetivos, metas e o plano de ações para alcançá-los, sem incluir a execução ou análise dos resultados.Na etapa P do ciclo PDCA, são estabelecidas as metas e desenhados os procedimentos para atingir os objetivos traçados pela organização. Por exemplo, em uma empresa que deseja reduzir o tempo de atendimento ao cliente, o planejamento inclui definir a meta de redução, identificar os recursos necessários e criar um cronograma de ações. A implementação dessas ações ocorre na fase D (Executar), e a análise dos resultados, na fase C (Verificar). Assim, a fase de Planejar é focada exclusivamente em preparar o que será feito, garantindo clareza e estrutura para o ciclo de melhoria contínua.
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