Flashcard FC139336
Qual é o papel da etapa Check no ciclo PDCA e como ela difere da simples observação dos efeitos do processo?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2012
Qual é o papel da etapa Check no ciclo PDCA e como ela difere da simples observação dos efeitos do processo?
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Resposta
No ciclo PDCA, a etapa Check consiste na análise comparativa entre o que foi planejado e o que foi executado, por meio da coleta sistemática de dados. Não é apenas observar os efeitos, mas verificar detalhadamente se os resultados alcançados correspondem às metas estabelecidas. Essa análise permite identificar discrepâncias que serão tratadas na fase Action, de ações corretivas ou de melhoria. Exemplo: Imagine uma empresa que planeja reduzir o tempo de atendimento ao cliente para 5 minutos. Na fase Check, não basta apenas observar que o atendimento demora "menos" do que antes; é necessário coletar os dados reais de tempo, comparar com o objetivo de 5 minutos e verificar se essa meta está sendo atingida. Se o tempo médio ainda for, por exemplo, 7 minutos, isso indica uma falha no processo que será corrigida na fase Action.Veja como foi cobrado:
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