Flashcard FC139337
Qual é a sequência correta das fases do ciclo PDCA para garantir a eficácia na gestão da qualidade?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2012
Qual é a sequência correta das fases do ciclo PDCA para garantir a eficácia na gestão da qualidade?
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Resposta
A sequência correta do ciclo PDCA é Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Cada etapa deve ser realizada nessa ordem para promover a melhoria contínua e a eficácia da gestão. Exemplo:Em uma prefeitura que quer reduzir o tempo de atendimento ao cidadão, primeiro ela planeja as ações para melhorar o processo (Plan), depois implementa as mudanças (Do), em seguida monitora os resultados obtidos e compara com a meta estabelecida (Check), e finalmente corrige problemas ou padroniza as ações que deram certo (Act). Dessa maneira, o ciclo se repete continuamente para otimizar o serviço público.
Veja como foi cobrado:
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