Flashcard FC139338
Qual é o foco adequado na priorização da simplificação administrativa dentro da gestão por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2012
Qual é o foco adequado na priorização da simplificação administrativa dentro da gestão por processos?
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Resposta
O foco deve estar na melhoria dos processos organizacionais considerando sua interconexão, não apenas na solução pontual dos problemas isolados.Na gestão por processos, a priorização da simplificação precisa ser orientada por uma visão sistêmica que avalie quais processos, se aperfeiçoados, trarão impacto positivo em toda a estrutura organizacional. Isso evita a resolução apenas de problemas pontuais que podem ser sintomas de falhas mais amplas. Por exemplo, ao invés de tratar somente uma falha específica no atendimento ao cliente, a organização deve analisar o processo completo de atendimento, desde a recepção até a entrega do serviço, buscando eliminá-lo ou simplificá-lo para melhorar a eficiência total e prevenir a recorrência de problemas. Essa abordagem integrada permite tomadas de decisão mais estratégicas e a melhoria contínua orientada ao resultado global da organização.
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