O que caracteriza um processo dentro da gestão por processos e qual o seu objetivo principal?

Resposta

Um processo é caracterizado por um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços, com o objetivo principal de agregar valor ao cliente.

Exemplo: Imagine uma prefeitura que gerencia a emissão de alvarás. As atividades envolvem o recebimento do pedido, análise técnica, aprovação e entrega do alvará. Essas etapas são interligadas e transformam dados e documentos (insumos) em uma autorização oficial (produto), buscando sempre garantir agilidade e qualidade no serviço prestado ao cidadão.