Qual é o propósito principal da Árvore de Soluções na gestão por processos?

Resposta

A Árvore de Soluções tem como objetivo principal identificar as causas de um problema específico e desenvolver um plano de ação para resolvê-lo, focando na análise de problemas que impactam um processo, e não na visualização das ramificações ou desdobramentos do processo em si.

Exemplo: Imagine uma organização pública que percebe aumento nos atrasos na entrega de documentos. Utilizando a Árvore de Soluções, a equipe identifica as causas principais, como atraso na assinatura e falhas na comunicação interna, e então elabora um plano com ações específicas, prazos e responsáveis para resolver cada causa, visando reduzir os atrasos. Assim, a ferramenta ajuda a solucionar problemas pontuais em vez de mapear todo o fluxo dos processos.