Flashcard FC139343
Qual é a principal característica do ciclo PDCA que o diferencia de uma metodologia pontual na gestão da qualidade?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2012
Qual é a principal característica do ciclo PDCA que o diferencia de uma metodologia pontual na gestão da qualidade?
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Resposta
O ciclo PDCA é caracterizado por ser cíclico e contínuo, promovendo a melhoria contínua dos processos organizacionais. Ele não é uma ação isolada, mas um processo iterativo que reinicia após cada ciclo para ajustar e aprimorar as atividades. Exemplo: Imagine uma equipe de atendimento ao cliente que utiliza o PDCA para melhorar seu processo. Ao identificar uma reclamação comum, ela planeja uma solução (Planejar), implementa a solução (Executar), verifica se a reclamação diminuiu (Checar) e, com base no resultado, ajusta o processo ou padroniza a melhoria (Agir). Em seguida, o ciclo recomeça para buscar novas melhorias, assegurando que o atendimento evolua constantemente.Veja como foi cobrado:
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