Flashcard FC139344
Quais são as principais fases do ciclo de vida do BPM conforme o BPM CBOK e como elas contribuem para a melhoria contínua dos processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2012
Quais são as principais fases do ciclo de vida do BPM conforme o BPM CBOK e como elas contribuem para a melhoria contínua dos processos?
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Resposta
O ciclo de vida do BPM conforme o BPM CBOK envolve planejar, modelar, implementar, monitorar e otimizar os processos de forma contínua para garantir sua melhoria constante. Esse ciclo assegura que cada fase se retroalimente, promovendo ajustes e melhorias produtivas.Exemplo: Imagine uma prefeitura que deseja melhorar o atendimento ao cidadão para emissão de documentos. Primeiro, ela planeja revisando as etapas atuais; em seguida, modela um novo fluxo mais eficiente; depois, implementa as mudanças incluindo treinamentos e novas ferramentas; em seguida, monitora os resultados observando indicadores de tempo e satisfação; finalmente, otimiza ajustando os passos que ainda geram demora. Assim, o ciclo se repete para garantir um serviço cada vez melhor.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/136959
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