Flashcard FC139345
Qual a principal diferença entre reengenharia de processos e melhoria contínua em sua abordagem e objetivo na gestão de processos organizacionais?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2011
Qual a principal diferença entre reengenharia de processos e melhoria contínua em sua abordagem e objetivo na gestão de processos organizacionais?
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Resposta
A reengenharia é uma revisão radical dos processos, visando um redesenho completo e disruptivo, enquanto a melhoria contínua busca melhorar processos existentes de forma incremental e gradual.A reengenharia desafia as normas e promove mudanças estruturais e culturais significativas, recomeçando do zero para criar valor ao cliente. Já a melhoria contínua foca em aperfeiçoar processos já estabelecidos, controlando desvios e promovendo melhorias menos disruptivas.
Exemplo: Imagine uma empresa de logística que decide aplicar reengenharia no seu processo de entrega. Em vez de apenas melhorar os passos existentes (como reduzir tempo de espera), eles redesenham o processo completamente, passando a usar drones para entregas imediatas, eliminando vários pontos intermediários do fluxo tradicional. Por outro lado, a melhoria contínua ocorreria se essa empresa implementasse ações mensais para reduzir tempos de carregamento e otimizar rotas, buscando ganhos graduais e constantes em seu processo atual.
Veja como foi cobrado:
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