Flashcard FC139347
Qual é a etapa inicial na gestão por processos e qual a sequência correta de fases antes da definição das medidas de desempenho?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2011
Qual é a etapa inicial na gestão por processos e qual a sequência correta de fases antes da definição das medidas de desempenho?
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Resposta
A etapa inicial na gestão por processos é o planejamento, que envolve compreender o contexto, objetivos e necessidades do negócio. Depois, realiza-se a análise e o desenho do processo, seguida da implementação. Só então entram as fases de monitoramento e controle, quando as medidas de desempenho são definidas e aplicadas. Exemplo: Imagine uma prefeitura que deseja melhorar o atendimento ao cidadão para emissões de documentos. Primeiro, ela planeja entendendo as demandas, recursos e objetivos, depois analisa e projeta o novo fluxo de atendimento, em seguida implementa as mudanças. Apenas após a implementação, começa a medir o desempenho, como tempo médio de atendimento, para controlar e melhorar o processo continuamente.Veja como foi cobrado:
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