Flashcard FC139350
Por que o mapeamento prévio dos processos é fundamental para a implantação de sistemas integrados de gestão?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2010
Por que o mapeamento prévio dos processos é fundamental para a implantação de sistemas integrados de gestão?
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Resposta
O mapeamento prévio dos processos é fundamental porque permite conhecer detalhadamente como os processos atuais funcionam, identificar falhas e interações, permitindo melhorias alinhadas às necessidades da organização antes da implantação do sistema. Isso evita desperdícios, retrabalhos e implantação inadequada da tecnologia. Exemplo:Imagine uma prefeitura que deseja implantar um sistema integrado para melhorar o atendimento ao cidadão. Antes, realiza o mapeamento dos processos do setor de atendimento, identificando que as informações eram passadas manualmente entre setores, causando atrasos e erros. Com esse diagnóstico, a prefeitura pode planejar a implantação do sistema para automatizar essas etapas específicas, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência no serviço público.
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