Flashcard FC139351
Qual é a função principal do ciclo PDCA na gestão da qualidade e como ele contribui para a melhoria contínua dos processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
CEBRASPE (CESPE) · 2010
Qual é a função principal do ciclo PDCA na gestão da qualidade e como ele contribui para a melhoria contínua dos processos?
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Resposta
O ciclo PDCA funciona como uma ferramenta sistemática para controlar e melhorar processos continuamente, por meio das etapas: planejar, executar, verificar e agir. Ele permite identificar falhas, corrigir desvios e promover aperfeiçoamentos constantes nos processos organizacionais. Exemplo: Imagine uma equipe de atendimento ao cliente que usa o ciclo PDCA para melhorar a satisfação dos usuários. Primeiro, eles planejam novas estratégias para agilizar as respostas; depois executam as ações, monitoram e verificam se o tempo de atendimento realmente diminuiu; por fim, agem corrigindo o que não funcionou e ajustando o processo para alcançar melhor desempenho. Assim, a satisfação dos clientes melhora continuamente.Veja como foi cobrado:
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