Qual é a característica principal da departamentalização por cliente e como ela difere da departamentalização por produto ou serviço?

Resposta

A departamentalização por cliente organiza os departamentos com base nos diferentes perfis ou segmentos de clientes atendidos, focando nas necessidades específicas desses públicos. Já a departamentalização por produto ou serviço estrutura a organização em torno das diferentes linhas de produtos ou serviços oferecidos.

Exemplo:
Uma empresa que possui departamentos voltados para clientes corporativos, outro para clientes individuais e outro para clientes governamentais está adotando a departamentalização por cliente, pois cada departamento atende a demandas específicas desses grupos. Por outro lado, uma empresa que tem departamentos de informática, móveis e eletrodomésticos está estruturada por departamentalização por produto, pois cada departamento cuida de uma linha distinta de produtos.