Flashcard FC139440
Qual é o foco principal da departamentalização por clientes e como ela se diferencia da departamentalização voltada para lucro e produtividade?
Processo de Organização
CEBRASPE (CESPE) · 2010
Qual é o foco principal da departamentalização por clientes e como ela se diferencia da departamentalização voltada para lucro e produtividade?
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Resposta
A departamentalização por clientes foca em segmentar a estrutura organizacional com base nos diferentes grupos de consumidores, visando a personalização e a satisfação das necessidades específicas de cada tipo de cliente. Diferentemente da departamentalização por funções ou produtos, que priorizam a eficiência operacional, produtividade e lucratividade, a departamentalização por clientes busca um relacionamento mais próximo e adaptado aos interesses do consumidor, podendo resultar em custos maiores e variações na produtividade.Exemplo: Uma empresa que oferece serviços de saúde pode adotar a departamentalização por clientes dividindo suas unidades em setores para atendimento a idosos, crianças e adultos, adaptando o serviço para cada grupo, mesmo que isso gere custos e processos específicos para cada segmento. Já uma empresa que prioriza lucro e produtividade pode organizar seus departamentos por especialidades médicas (radiologia, cardiologia, ortopedia) buscando maior eficiência operacional e controle de custos.
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