Qual é a diferença entre eficiência e eficácia na administração?

Resposta

Eficiência é usar bem os recursos disponíveis para realizar uma tarefa, buscando otimização.
Eficácia é alcançar os objetivos ou metas definidos, independentemente dos recursos usados.

Por exemplo, imagine uma empresa que reduz os custos com materiais para fabricar um produto (eficiência), mas não atende às expectativas do cliente (não é eficaz). Ao mesmo tempo, uma outra empresa pode alcançar todas as metas de vendas (eficaz), porém com desperdício excessivo de recursos (ineficiente). Assim, eficiência é fazer as coisas da melhor forma possível, enquanto eficácia é fazer o que realmente importa, que é atingir os objetivos.