Flashcard FC146710
Qual a diferença principal entre a abordagem de microdesempenho e o modelo da cadeia de valor na gestão pública?
Convergências e Divergências entre a Gestão Pública e a Privada
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual a diferença principal entre a abordagem de microdesempenho e o modelo da cadeia de valor na gestão pública?
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Resposta
Microdesempenho foca na entrega efetiva de serviços para aumentar a confiança e satisfação do cidadão. Já o modelo da cadeia de valor amplia essa visão, conectando a entrega dos serviços a outras áreas gerenciais, como a gestão de pessoas e a liderança.Exemplo: Imagine um hospital público que não só busca atender bem os pacientes (microdesempenho), garantindo sua satisfação e confiança, mas também investe na capacitação dos profissionais de saúde e na motivação da equipe (cadeia de valor). Assim, o serviço melhora por meio da integração entre boa gestão das pessoas e liderança eficiente, reforçando a qualidade e eficiência do atendimento.
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