Flashcard FC146713
Qual é o significado e a importância de considerar o cidadão como cliente na gestão pública contemporânea?
Convergências e Divergências entre a Gestão Pública e a Privada
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Qual é o significado e a importância de considerar o cidadão como cliente na gestão pública contemporânea?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Considerar o cidadão como cliente na gestão pública significa reconhecer seus direitos e expectativas, buscando atender suas necessidades com eficiência e transparência.Na prática, isso implica que o governo deve ouvir, responder e ajustar seus serviços para garantir qualidade e satisfação, promovendo mais confiança entre a população e a administração pública.
Exemplo:
Uma prefeitura que cria um canal online para que os moradores possam registrar reclamações e sugestões sobre o transporte público está tratando os cidadãos como clientes. Ao usar os feedbacks para melhorar os horários dos ônibus e a limpeza dos veículos, a administração pública melhora o serviço e fortalece a relação de confiança com a população.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141316
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em