Flashcard FC146714
Por que os cidadãos devem ser considerados clientes na gestão pública?
Convergências e Divergências entre a Gestão Pública e a Privada
CEBRASPE (CESPE) · 2024
Por que os cidadãos devem ser considerados clientes na gestão pública?
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Resposta
Os cidadãos são considerados clientes na gestão pública porque contribuem indiretamente por meio dos impostos e têm o direito de exigir qualidade e eficiência nos serviços oferecidos.Na gestão pública, o cidadão-cliente não apenas recebe serviços custeados por impostos, mas também participa ativamente do processo de prestação desses serviços, devendo ser ouvido e ter suas expectativas atendidas.
Exemplo: Imagine uma biblioteca pública municipal. Embora os usuários não paguem diretamente pelo empréstimo de livros, eles têm o direito de esperar que a biblioteca mantenha um acervo atualizado e funcione adequadamente. A gestão da biblioteca deve, portanto, ouvir os usuários para oferecer serviços que atendam suas necessidades e garantam a satisfação da comunidade.
Veja como foi cobrado:
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