Flashcard FC146788
Qual é o papel da ouvidoria na governança corporativa em relação ao tratamento das partes interessadas?
Governabilidade, Governança e Intermediação de Interesses
CEBRASPE (CESPE) · 2025
Qual é o papel da ouvidoria na governança corporativa em relação ao tratamento das partes interessadas?
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Resposta
A ouvidoria deve garantir tratamento justo, imparcial e equitativo a todas as partes interessadas.Na governança corporativa, a ouvidoria atua como um canal para a escuta ativa das demandas dos stakeholders, promovendo transparência, responsabilidade e construindo uma relação de confiança. Ela deve reconhecer e respeitar a diversidade de interesses, tratando as demandas de forma justa e atendendo às expectativas sempre que possível.
Exemplo:
Em uma universidade pública, a ouvidoria recebe reclamações e sugestões de estudantes, servidores e comunidade local. Ela deve ouvir todos com imparcialidade, avaliar as necessidades de cada grupo e responder de forma clara, assegurando que nenhum interesse seja desconsiderado, promovendo transparência e fortalecendo a relação entre a instituição e seus públicos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/141391
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