Quais são as principais características que diferenciam o modelo gerencial dos modelos patrimonialista e burocrático na gestão pública?

Resposta

O modelo gerencial enfatiza a eficiência, o foco em resultados e a satisfação do cidadão, além de promover accountability, ou seja, a responsabilidade dos gestores pelos seus desempenho e resultados. Diferente do modelo patrimonialista, que mistura o público com interesses privados, e do modelo burocrático, que valoriza regras rígidas e hierarquia.

Exemplo: Imagine uma prefeitura que decide implantar um sistema de avaliação trimestral da qualidade dos seus serviços de coleta de lixo. Com base no feedback dos moradores (cidadãos), a gestão pretende melhorar a eficiência da equipe, reduzir atrasos e aumentar a satisfação da população. Essa postura focada em resultados e na opinião do cidadão é típica do modelo gerencial, que substitui o modelo burocrático, no qual a equipe apenas seguiria regras e ordens sem avaliar o impacto real dos serviços.